Tu marca no tiene un problema de publicidad. Tiene un problema de indiferencia.
La indiferencia no se resuelve haciendo más ruido. Se resuelve construyendo una razón concreta para que alguien quiera elegirte.
Hay algo peor que hablar mal de una marca.
Que a nadie le importe.
Y sospecho que muchas marcas están viviendo exactamente eso.
No las odian. No las critican. No las rechazan.
Simplemente, les dan lo mismo.
Y contra la indiferencia, el marketing tradicional tiene una receta bastante predecible: hacer más ruido.
Más pauta. Más influencers. Más posteos. Más promociones. Más campañas.
Como si aumentar el volumen pudiera resolver la falta de interés.
Pero que te vean no significa que te elijan.
Y que te recuerden tampoco significa que quieran comprarte.
Podés tener una campaña extraordinaria, miles de likes, millones de impresiones y un equipo festejando los resultados.
Y aun así, no vender un carajo.
Porque hay una diferencia enorme entre llamar la atención y construir una razón para que alguien te elija.
El problema es que nos acostumbramos a medir lo primero y a dar por sentado lo segundo.
Hablamos de alcance, frecuencia, engagement, conversiones.
Pero hablamos bastante menos de algo mucho más incómodo:
¿Por qué alguien que conoce nuestra marca, que puede comprar nuestro producto y que incluso podría necesitarlo, decide no hacerlo?
Esa persona no es un lead perdido. No es una conversión fallida.
No es simplemente alguien al que tenemos que volver a impactar.
Es alguien que está tomando una decisión.
Y esa decisión debería interesarnos muchísimo más.
Porque tal vez no nos está faltando publicidad.
Tal vez nos está faltando relevancia.
Tal vez nuestra propuesta no es tan diferente.
Tal vez nuestra promesa no es tan creíble.
Tal vez el consumidor encontró algo mejor.
O tal vez nunca le dimos una razón suficientemente buena para dejar de ignorarnos.
En LADO venimos trabajando sobre una idea que nos parece fundamental: para entender cómo crece una marca, también tenemos que entender por qué no la eligen.
A ese universo lo llamamos NO CONSUMER.
Y desarrollamos una guía para empezar a mirarlo de otra manera.
Porque quizás estamos buscando las respuestas en el lugar equivocado.
Seguimos preguntándoles a nuestros clientes por qué nos quieren.
Cuando deberíamos estar preguntándoles a los demás por qué les importamos tan poco.
Y dejo una pregunta para quienes trabajamos en marketing:
¿Estamos construyendo marcas que la gente quiere elegir o simplemente marcas que aprendieron a hacerse ver?